Reklamacije

Stalo nam je do vašeg zadovoljstva. Ukoliko primite neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, imate zakonsko pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021).

1. Kada možete podneti reklamaciju?

• Materijalni nedostatak — proizvod ne odgovara opisu, nije ispravan ili ne funkcioniše kako je naznačeno
• Oštećenje pri transportu — pakovanje ili sadržaj vidljivo oštećeni pri isporuci
• Pogrešan artikal — isporučen je drugi proizvod od naručenog
• Nepotpuna isporuka — nedostaje deo narudžbine

Za materijalni nedostatak koji se pojavi u roku od 2 godine od kupovine imate pravo na reklamaciju. Ako se nedostatak pojavi u prvih 12 meseci, pretpostavlja se da je postojao u momentu isporuke.

2. Kako podneti reklamaciju?

3. Vaša prava po osnovu reklamacije

U slučaju osnovanog nedostatka možete zahtevati:

• Zamenu za isti ili isti ispravan proizvod
• Popravku (ako je primenljivo)
• Umanjenje cene srazmerno nedostatku
• Raskid ugovora i povraćaj novca — ako zamena i popravka nisu mogući ili su izostali u razumnom roku

4. Reklamacija ne važi za

• Normalno habanje pri upotrebi
• Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, čuvanjem ili modifikacijom proizvoda
• Subjektivnu nesviđenost mirisa, teksture ili efikasnosti (sem ako proizvod nije bio opisan u skladu sa svojstvima)
• Kozmetiku kojoj je istekao rok trajanja kao posledica nepravilnog čuvanja od strane kupca

5. Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete se obratiti Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine ili nadležnoj komisiji za zaštitu potrošača, ili pokrenuti postupak mirenja pred Arbitražnim centrom pri Privrednoj komori Srbije.