Politika privatnosti

Lola Esthetic Center poštuje vašu privatnost i posvećena je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i kako ih koristimo, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS, br. 87/2018) i Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR).

1. Ko je rukovalac podataka?

Anja Cvetković pr
Lola Salon Lepote Beograd
PIB: 115230590 · MB: 68200911
Novi Beograd, Republika Srbija
E-pošta: anja.cvetkovic@lola-esthetic-center.rs
Telefon: +381 63 459 281

2. Koje podatke prikupljamo?

Kategorija podataka	Primeri	Svrha
Identifikacioni podaci	Ime i prezime	Obrada narudžbine
Kontakt podaci	E-pošta, telefon, adresa isporuke	Dostava, komunikacija
Podaci o transakciji	Narudžbine, plaćanja, istorija kupovine	Realizacija kupovine, računovodstvo
Tehnički podaci	IP adresa, vrsta pregledača, kolačići	Bezbednost, analitika sajta
Marketinški podaci	Preferencije, odgovori na emailove	Personalizacija (uz saglasnost)

3. Pravni osnov za obradu

• Izvršenje ugovora — obrada narudžbine, isporuka i komunikacija u vezi sa kupovinom
• Zakonska obaveza — čuvanje finansijske dokumentacije, reklamacije
• Legitimni interes — prevencija prevara, bezbednost platforme
• Saglasnost — slanje promotivnih emailova i personalizovanih ponuda (možete povući u svakom momentu)

4. Kako koristimo vaše podatke?

• Obrada i isporuka narudžbine
• Slanje potvrde narudžbine i obaveštenja o statusu dostave
• Rešavanje reklamacija i zahteva za povraćajem
• Slanje newslettera (samo uz vašu prethodnu saglasnost)
• Poboljšanje funkcionisanja sajta putem anonimne analitike
• Ispunjavanje zakonskih obaveza

5. Deljenje podataka sa trećim licima

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše podatke. Podatke delimo isključivo sa:

• Kurirskim službama — ime, adresa i telefon za potrebe dostave
• Procesorom plaćanja — podaci o plaćanju (mi ne čuvamo podatke o karticama)
• Google Analytics — anonimizovani podaci o poseti sajtu
• Državnim organima — isključivo na osnovu zakonske obaveze

6. Čuvanje podataka

• Podaci o narudžbinama čuvaju se 5 godina (računovodstvena obaveza)
• Marketinška saglasnost čuva se dok je ne opozovete
• Tehnički logovi čuvaju se najviše 12 meseci

7. Vaša prava

U skladu sa zakonom, imate pravo da:

• Pristupite podacima koje čuvamo o vama
• Ispravite netačne podatke
• Zahtevate brisanje podataka ("pravo na zaborav")
• Ograničite obradu u određenim situacijama
• Prenesete podatke drugom rukovaocu (prenosivost)
• Prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu
• Povučete saglasnost za marketing u bilo kom momentu

Zahteve možete uputiti na anja.cvetkovic@lola-esthetic-center.rs. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Imate i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

8. Kolačići

Informacije o kolačićima koje koristimo dostupne su u našoj Politici kolačića.

9. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite (SSL enkripcija, ograničen pristup podacima, sigurne lozinke). Ipak, nijedan prenos podataka putem interneta nije 100% bezbedan.

10. Izmene politike

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmenama obavestićemo vas putem e-pošte ili istaknutim obaveštenjem na sajtu.